Empresa de aluguer de automóveis com frota diversificada, desde veículos utilitários e comerciais até modelos de luxo de alta gama. Já utilizava website, email marketing e redes sociais, mas faltava um canal de proximidade imediata capaz de converter interesse em reservas no momento da decisão.
Desafio
Num ambiente digital saturado, os e-mails perdiam-se em caixas de entrada cheias e as redes sociais nem sempre alcançavam o utilizador no momento certo. O cliente precisava de um canal com taxas de abertura quase instantâneas, que permitisse comunicação direta sem ser intrusivo e que transformasse interesse online em ações concretas visitas ao stand e agendamentos.
Solução
Implementámos uma estratégia de SMS Marketing integrada com o CRM do cliente, estruturada em quatro pilares.
A base de dados foi segmentada por interesses e histórico de interação um cliente que procurou um carro de luxo para um evento não recebe a mesma mensagem que uma empresa a procurar carrinhas comerciais.
Cada SMS incluía o nome do cliente e referências ao modelo de interesse, com um CTA direto sem mensagens genéricas.
Foram configurados fluxos de automação com gatilhos comportamentais. Se um utilizador preenchesse um formulário ou visitasse a página de um modelo específico, recebia um SMS de acompanhamento minutos depois, no pico de interesse.
A plataforma foi ligada ao CRM para registar cada interação e monitorizar quais as mensagens com maior impacto em cliques e conversões.
Com a estratégia definida foi possível gerar +40% de leads através de campanhas de SMS. A taxa de resposta a ofertas e convites cresceu 63% e as visitas agendadas ao stand ou test drives aumentaram 42%. Um canal que já existia na vida do utilizador passou a trabalhar no momento certo com a mensagem certa.